为深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，深学笃行习近平法治思想，进一步增强人民群众对法治菏泽建设的获得感、幸福感和满意度,菏泽市委依法治市办、菏泽市司法局对运用法治手段解决民生领域突出问题的典型经验做法进行集中宣传推介。
系列报道5：
法治护航打造医保服务
“视频办”新模式
医疗保障事关群众健康福祉，但实践中群众办理医保仍然存在诸多不方便之处。为解决医保服务中的难题，多方位普及医保法规政策，改善法治化营商环境，贯彻落实习近平法治思想和党的二十届三中全会精神，菏泽市医疗保障局利用信息技术为医保工作赋能，围绕为民理念升级打造医保服务“视频办”新模式，实现政策咨询、业务受理、审核办结的“一条龙”线上服务，大幅减少群众跑腿时间。
借势助力 优化法治化营商环境
实践中群众对医保法规政策了解少，运用政策解决问题难;医保“网办”“掌办”事项少，医保办理跑腿难。为解决上述难题，市医保局借势借力，把共享视频技术应用到医保服务系统之中，可以用手机与可视化便民服务站、县医保工作站及后方业务科室视频连线，及时了解最新医保法规政策，开发线上线下服务功能，实现“面对面”咨询、指导、帮办。让参保群众不跑腿、不耗时、不委屈也能好办事、办好事，实现群众医保诉求“一站式办理”，完全打破医保办理的空间概念，真正实现医保就在参保群众身边、医保通个电话就能办理的便捷，有利于优化法治化营商环境。
突破突围 创新普法宣传阵地
以普法宣传为抓手，创新开发了集医保法规政策咨询、受理、审核、办理、评价、反馈、监督、录像于一体的医保可视化服务系统，多渠道创新普法宣传阵地，提升医保领域普法实效。通过可视化医保办理模式，更直观地向广大参保群众宣传医保相关法规政策，密切联系医保系统工作实际，多层次地把普法宣传工作向纵深发展。全面推广使用电子印章，以信息化技术创新引领医保发展，通过信息可视共享、业务协同办理，以指尖操作的方式架起面对面沟通桥梁，这是法治创新带给菏泽医保的发展改变。
求实求效 提升医保服务能力
全市建设基层可视化便民服务站227处，实现乡镇(办事处)全覆盖。建成3011家村级工作点，实现20项医保业务下沉到可视化便民服务站，10项业务下沉至村级医保工作点，除医保报销外95%的医保业务足不出镇即可办理。配套建设市县区医保部门可视化工作站11处，每个服务站和工作站均配备视频会话必要设备，可随时发起多方共享的视频会话，联动完成在线审核。该系统一块屏幕内可同时容纳9人在线视频会话。根据办事群众需要，全市12处市县区医疗保障局工作站、227处便民服务站均可实现纵向、横向连通，压缩到同一个工作平面、同一个网络时空中，实现了市、县、乡三级和不同区县间的多级、多地“视频连线、一屏联审”，解决了窗口审批周期长的顽疾。我市参保人员无论身在何方，通过手机即可办理有关业务，“云见面、零跑腿”，群众的获得感普遍增加。截至目前，注册用户240万人，日办件量五千件次。这必将进一步推动全市医保系统思想观念和工作作风“两个转变”，加快我市医保服务能力的整体提升。